Спешна помощ при хазартна вреда

Ако опасността е непосредствена

Ако в момента има риск някой да се нарани, да прояви насилие или да остане без необходима грижа, прекратете играта и потърсете спешна помощ от компетентните служби. Не оставяйте човека сам, когато това може да увеличи риска. Преместете се на спокойно място и помолете близък човек да остане с вас.

При мисли за самонараняване, силна паника, обърканост или загуба на контрол не спорете за дългове и не опитвайте да решите целия проблем наведнъж. Най-важната задача е непосредствената безопасност. Отдалечете средства, лекарства, оръжия или други предмети, които биха могли да бъдат използвани за нараняване, само ако можете да го направите без допълнителен риск.

Ако засегнатият човек отказва помощ, но опасността изглежда непосредствена, опишете ясно на компетентната служба какво се случва, какво е казал или направил човекът и къде се намира. Не омаловажавайте заплахите и не обещавайте да ги пазите в тайна.

Прекъснете следващото залагане

При силен импулс целта не е да вземете окончателно решение за целия си живот. Целта е да създадете разстояние между импулса и следващия залог. Затворете играта, излезте от обекта или оставете телефона в друга стая. Не се опитвайте да възстановите загубата с още една игра.

Свържете се с човек, на когото имате доверие, и кажете конкретно от какво се нуждаете: присъствие, разговор, придружаване до дома или временно съдействие за ограничаване на достъпа до пари. Кратко и пряко изречение е достатъчно: „Имам силен импулс да играя и не искам да оставам сам с него.“

Избягвайте алкохол и други вещества, които могат да затруднят преценката. Ако е възможно, останете на място без лесен достъп до хазарт поне докато силният импулс отслабне.

Ограничете достъпа до пари

Финансовата бариера може да намали възможността един тежък момент да се превърне в по-голяма загуба. Проверете кои ограничения са достъпни през вашата банка, платежен доставчик или устройство. Възможностите се различават, затова не приемайте, че определена функция съществува, преди да я видите в собствения си профил или да получите потвърждение от доставчика.

Помислете за временно намаляване на лимити, премахване на запаметени платежни данни и отделяне на средствата за наем, храна, лекарства и сметки. Ако доверен човек ще помага с бюджета, уговорете ясно какво може да прави и за колко време. Не споделяйте пароли или кодове за потвърждение. Помощта с бюджета не трябва да дава неограничен достъп до лични профили.

Не вземайте бърз заем, за да покриете загуба или да продължите играта. Направете списък само на неотложните плащания за следващите дни. По-подробен план може да бъде изготвен след отшумяване на кризата. Допълнителни практически насоки има в отговорната игра.

Потърсете професионална и близка подкрепа

Хазартната вреда може да засегне съня, настроението, отношенията и способността за работа или учене. Министерството на здравеопазването и Националният център по обществено здраве и анализи предоставят научно обоснована информация за признаци, рискове и възможности за помощ при хазартна зависимост: https://www.mh.government.bg/bg/novini/aktualno/4673

Потърсете лекар, специалист по психично здраве или подходяща услуга, особено когато опитите за самостоятелно спиране не успяват, загубите се повтарят или се появяват лъжи, дългове и конфликти. Не е необходимо да чакате положението да стане крайно, за да поискате оценка и подкрепа.

Кажете на специалиста колко често играете, какви суми губите, имало ли е заеми и дали се появяват мисли за самонараняване. Точната информация помага за оценката на риска. Близък човек може да ви придружи, ако разговорът е труден.

Запазете доказателства, без да продължавате играта

При спор за транзакция, профил или поведение на оператор първо прекратете новите плащания. След това запазете наличните документи: извлечения, разписки, идентификатори на транзакции, кореспонденция и датите на контакт. Не правете нов депозит само за да проверите дали системата работи.

Подредете фактите хронологично. Отделете това, което можете да докажете, от предположенията. Запишете датата, сумата, използвания платежен метод, какво сте поискали и какъв отговор сте получили. Скрийте ненужните лични данни, когато изпращате копия, но запазете оригиналите при себе си.

Ако подозирате измама или неразрешено плащане, свържете се без забавяне със съответния платежен доставчик и следвайте неговата процедура. Насоки за организиране на информацията са достъпни при сигнали и измами. Това не гарантира възстановяване на средства, но създава по-ясна следа за последваща проверка.

Проверете статута на интернет адреса

Не приемайте, че познато име или сходен дизайн доказват лиценз. Националната агенция за приходите поддържа текущ списък на интернет страниците, чрез които се организират лицензирани хазартни игри. За всеки вид игра е необходим отделен лиценз. Официалният списък е публикуван на: https://nra.bg/wps/portal/nra/registers-i-spisuci/Spisuci/page.Spisuci-na-internet-stranicite-chrez-koito-se-organizirat-hazarni-igri/751da80c-f324-4548-a073-d1b8e4195f86/

Сравнете точния интернет адрес, а не само изписването на марката. Порталът на НАП е официалната входна точка към регистрите по Закона за хазарта: https://portal.nra.bg/details/gambling-registers

Проверката на лиценз не решава лична криза и не означава, че играта е безопасна за конкретен човек. Тя служи за проверка на записаните регулаторни данни. Практично обяснение на проверката има в лиценз и закон.

Подайте ясна потребителска жалба

Преди жалба съберете кратко описание на проблема, желаното решение и копия на относимите документи. Избягвайте обиди, заплахи и недоказуеми твърдения. Посочете какво точно се е случило, кога е станало и какви опити сте направили за разрешаване на спора.

Комисията за защита на потребителите описва какво следва след подаване на жалба или сигнал, включително входящ номер, проверка и възможност за проследяване: https://kzp.bg/bg/kakvo-se-sluchva-sled-podavane-na-zhalba-signal

Пазете входящия номер и копие на изпратеното. Ако получите искане за допълнителни документи, отговорете с относимата информация и запазете потвърждението. Самото подаване не обещава определен резултат. При неяснота относно подреждането на наличните материали може да използвате контактната форма, без да изпращате пароли, кодове или пълни платежни данни.

Често задавани въпроси